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投稿日時：2024/01/18
マーケティング的に「顧客ニーズ」 とは？
「顧客ニーズ」とは、簡単に言えば、顧客が望んでいること、必要としていること、または解決を求めている問題です。この概念を理解するために、以下の点を詳しく見ていきましょう：
基本的な欲求や要求：
これは顧客が物理的、感情的、社会的、または心理的に必要とするものです。例えば、食べ物、安全、愛情、所属感などです。
問題の解決：
顧客は特定の問題や困難を解決したいと考えています。例えば、時間の節約、効率の向上、不安の解消などです。
望みや欲望：
これは顧客がより良い生活や経験を求めている場合です。例えば、ステータスの向上、娯楽、美的満足感などです。
期待値：
顧客は製品やサービスに対して特定の期待を持っています。これには品質、価値、利便性、サービスのレベルなどが含まれます。
未満足なニーズ：
市場にはまだ満たされていないニーズが存在することもあります。これを見つけ出し、提供することは大きなビジネスチャンスになります。
マーケティングでは、これらのニーズを理解し、それに合わせた製品やサービスを開発して提供することが重要です。顧客のニーズを正確に把握し、それに応えることができれば、顧客は満足し、リピート購入や口コミでの推薦など、ビジネスにとってプラスの結果をもたらします。