Web サイトにおけるマーケティング活動とは

皆さんは、Webにおいて集客をして、そして自社の商品やサービスを購入していただくために、いろいろな活動をすると思いますが、その活動がマーケティング活動になると思います。　そもそもマーケティングとは何か？

マーケティング活動とは？
わかりやすく説明するポイント

顧客の視点に立つ
具体的な例を挙げる
3つの視点から説明する
説明例

あなたは、お気に入りのラーメン屋を探しています。

1. お店の存在を知る

友人からおすすめされる
インターネットで検索する
街中でチラシを見る
2. お店に行くことを決める

お店のホームページを見てメニューや雰囲気を確認する
口コミサイトで評判を調べる
お店のブログを読んで店主のこだわりを知る
3. お店でラーメンを食べる

お店の雰囲気や店員の接客態度を体験する
ラーメンの味や見た目を楽しみ、満足する
次回も来店したいと思う
この例で示したように、マーケティング活動は、

1. 顧客に商品やサービスの存在を知ってもらう
2. 顧客に商品やサービスを買いたいと思ってもらう
3. 顧客に商品やサービスを継続的に利用してもらう

という3つの視点から行う活動です。

具体的には、以下のような活動が含まれます。

市場調査: 顧客のニーズや市場の動向を調査する
商品企画: 顧客のニーズに合った商品やサービスを企画する
価格設定: 顧客にとって適正な価格を設定する
流通: 商品やサービスを顧客に届ける仕組みを作る
プロモーション: 商品やサービスを顧客に知ってもらうための活動を行う
顧客満足度向上: 顧客に満足してもらえるようなサービスを提供する
これらの活動を通じて、企業は顧客との良好な関係を築き、売上や利益を向上させることができます。


さてさて、ここで顧客のニーズを調査！　　　具体的にニーズとは何かを少し確認しましょう

ニーズを一言でいうと

一言で言えば、マーケティングとは「顧客との価値交換を促進する活動」です。
これまた難しい文章になってきましたね！　　具体例で話した方がわかるかもですね。
後で具体例を掲載しましょう。


具体的には、以下の3つの要素が含まれます。

顧客のニーズを理解する
顧客に価値を提供する
顧客との関係を築く
これらの要素を満たすことで、企業は顧客満足度を高め、売上や利益を向上させることができます。


ニーズ　ニーズと記載がされているがいまいちピンとこない！


顧客ニーズとは？？

顧客のニーズとは、顧客が商品やサービスに求めている欲求や要求のことです。具体的には、以下のようなものが挙げられます。

1. 機能的なニーズ

商品やサービスが本来持つ機能や性能に関するニーズ
例えば、スマートフォンであれば、通話、メール、インターネット閲覧などの基本的な機能
2. 情緒的なニーズ

商品やサービスを利用することで得られる感情的な満足に関するニーズ
例えば、高級ブランドの服であれば、ステータスや優越感
3. 経済的なニーズ

商品やサービスの価格や支払い方法に関するニーズ
例えば、低価格な商品やサービスへのニーズ
4. 利便的なニーズ

商品やサービスの使いやすさや利便性に関するニーズ
例えば、簡単に操作できる商品やサービスへのニーズ
5. 社会的なニーズ

周囲の人からの評価や評判に関するニーズ
例えば、周囲の人から認められるような商品やサービスへのニーズ
これらのニーズは、顧客一人ひとりによって異なるため、

顧客の声に耳を傾け、ニーズを丁寧に分析することが重要です。

顧客のニーズを理解することで、

顧客に本当に必要とされる商品やサービスを提供することができ、

結果として、企業の成長につながります。

私は、いままで顧客の悩みを解決するのもマーケティングの一部と思っていたが、
下記のように悩みとニーズは別のようです。


ニーズとは、

「不足感や欲求を満たすために必要なもの」

を指します。

一方、**

悩みとは、

「解決したい課題や問題を抱えている状態」

を指します。

つまり、**

ニーズは具体的な解決策を求めている状態ですが、

悩みは解決策がまだ明確になっていない状態

と言えます。

例えば、

「仕事でミスが多い」

という悩みを抱えている場合、

その裏側にあるニーズは、

「仕事の効率を上げたい」

「正確に仕事をこなしたい」

などになる可能性があります。

このように、**

悩みを深掘りすることで、潜在的なニーズを掘り起こすことができます。

また、

悩みを解決するための手段を提供することで、

顧客のニーズを満たすことができます。

したがって、

悩みはニーズと密接に関係しており、

マーケティングにおいても重要な要素となります。

つまり　悩みを少し分析すると、いくつかのニーズにいきあたり、そのニーズをみたせば悩みは解消する。
したがい、悩みを解決する手段を与えるのがマーケティングの一部といっても可ならすしも間違いではないようです。


ニーズは　顧客との価値交換を促進する活動　　これとってもわかりにくいです。　具体例で説明


レストランで食事をする

お客様は、お金を払うことで美味しい料理という価値を受け取ります。
レストランは、料理を提供することでお金という価値を受け取ります。
● コンビニで買い物をする

お客様は、お金を払うことで必要な商品という価値を受け取ります。
コンビニは、商品を提供することでお金という価値を受け取ります。
● 無料のWebサービスを利用する

ユーザーは、無料で情報やサービスという価値を受け取ります。
サービス提供者は、ユーザーデータや広告収入という価値を受け取ります。
このように、**

「顧客との価値交換を促進する活動」

とは、

「お客様と企業が互いに価値を提供し合い、お互いに利益を得られる関係を築くための活動」

なのです。

もう少し具体的に説明すると、以下の3つの要素が含まれます。

1. 顧客のニーズを理解する

お客様はどんな商品やサービスを求めているのか？
お客様はどんな課題を抱えているのか？
2. 顧客に価値を提供する

お客様のニーズを満たす商品やサービスを提供する。
お客様に満足してもらえるようなサービスを提供する。
3. 顧客との関係を築く

お客様とのコミュニケーションを大切にする。
お客様との信頼関係を築く。
これらの要素を満たすことで、

企業は顧客満足度を高め、売上や利益を向上させることができます。

以下に、

「顧客との価値交換を促進する活動」

の具体的な例をいくつか挙げます。

● 商品開発

お客様のニーズを調査し、ニーズに合った商品を開発する。
お客様の声を取り入れて、商品を改良する。
● サービス向上

顧客満足度調査を行い、サービスの改善点を探る。
顧客の声を反映して、サービスを改善する。
● 顧客ロイヤルティプログラム

顧客の購買金額に応じてポイントを付与する。
ポイントを特典と交換できるようにする。
● コミュニティマーケティング

顧客同士が交流できるコミュニティを作る。
顧客とのコミュニケーションを活性化する。
これらの活動は、

顧客との価値交換を促進し、

企業の成長につながります。

ぜひ、

「顧客との価値交換を促進する活動」

を意識して、

お客様とのより良い関係を築いてください。